去年10月7日，张先生在一家电器城购买了一台海信空调。今年7月份，这台空调真正开始使用，但是空调开机后出现了噪音。张先生找到海信售后部门，工作人员检查后表示，空调室内机机盖上的一个塑料配件出现了裂缝，空调启动时发生振动，这才引起了噪音，大概是运输或者安装时的磕碰将配件损坏了。工作人员承诺更换新的机盖，然而，一直等到今年9月份，不仅新的机盖没有更换，空调启动起来后，室内机发出的噪音反而慢慢的变大了，张先生认为室内机有问题，多次打电话报修，但是售后人员却一直以没有配件为由拖延解决，这让张先生很气愤。

  记者与海信客户服务部门取得了联系，售后服务的袁经理表示，张先生家的空调室内机机盖一直没有配件，接到客户的报修电话后，他们已向总公司申请了新的配件，目前新的配件一直没到货。至于噪音慢慢的变大的问题，他们也会尽快派人前去查看。至于为何会拖延这么长时间，袁经理说，主要是因为产品更新快，用户去年购买的机型目前已经停产，因此配件也要重新生产，他们一直在等待总部寄来的配件。

  日前，张先生向本报反馈称，9月9日，空调售后人员带来了准备为其更换的室内机，这台室内机表面有划痕和瑕疵，明显是用过的二手机，张先生当即拒绝更换。对此，记者又与售后部门联系，王女士表示将尽快给出一个答复，截至记者发稿，始终没接到对方的处理方案。

  记者向消费者协会进行了咨询，工作人员明确说，消费的人在自主选择商品或者服务时，有权作比较、鉴别和挑选，商家应该向顾客提供完好的商品。此外，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，依照国家规定或者与消费者的约定，承担包修包换、包退或者其他责任的，应当依照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

  海信的售后就是慢，不是一个两个人的抱怨了。我家的空调今年维修也花了好长时间才解决，借口无非是同一个“没有配件，需要等”，但是等多久就没有确切信息了